Politique de retour
1 - Rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier au Vendeur sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, sans justifier de motifs. Le Client peut communiquer sa décision de rétractation au Vendeur par tout moyen, notamment en l'envoyant par courrier à l'adresse suivant : 12 rue de la Part-Dieu - 69003 Lyon ou par courriel : contact.plaidmoumoute@gmail.com.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice).
Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client (sauf en cas de vice apparent ou de non-conformité du ou des produit(s) à la livraison de la commande).
En cas d’exercice du droit de rétractation, le Vendeur enverra au Client un accusé de réception de la rétractation par mail. Puis procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve que le produit ait été effectivement restitué au Vendeur.
2 - Limite au droit de rétractation
Tous les Produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation, reproduit ci-dessous :
- Le droit de rétractation ne concerne que les achats passés sur le Site et ne concerne pas les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés.
- Le droit de rétractation ne s’appliquera pas, pour des raisons évidentes d’hygiène, aux produits ayant déjà servi et/ou n’étant pas renvoyés dans leur emballage d’origine.
3 - Remboursement
Si un client estime avoir reçu un produit qu'il considère comme défectueux ou non-conforme, il devra contacter le Vendeur, dans les plus brefs délais à compter de la réception de la commande à l'adresse électronique suivante : contact.plaidmoumoute@gmail.com, en précisant le défaut ou la non-conformité en cause.
Il appartient au Client de fournir toute justification quant à la désignation des vices apparents et/ou anomalies constatés. Le client devra laisser le vendeur procéder à la constatation de ces vices pour y porter remède le cas échéant. (Remboursement ou remplacement du ou des produit(s) concernés).
En cas de retour partiel de produits, les frais d’envoi ne seront pas remboursés par le Vendeur dans la mesure où le Client a bénéficié du service de livraison pour les articles conservés.
En cas de retour de produits hors du délai précité, le Client ne sera pas remboursé et sera informé que les produits restent à sa disposition. Sur demande du Client, les produits pourront également lui être réexpédiés à ses frais.
En cas de retour partiel ou non de produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle globale incluant un ou plusieurs cadeaux, les cadeaux consentis par le Vendeur liés à l’achat d’un ou plusieurs produits devront être retournés au Vendeur. Dans le cas où le Client conserverait le(s) produit(s) offert(s) dans le cadre de l’offre promotionnelle globale, ils lui seront facturés sur la base de leur prix initial. Une facture complémentaire sera éditée à ce titre dans les 14 jours du retour partiel des produits.